El círculo emocional del servicio
La metodología que da nombre a mi trabajo en cultura de servicio. Herramientas para el éxito personal y profesional.
Úsalo con equipos de atención, ventas y operación.
AutorConferencistaConsultor
De la emoción a la acción.
Las personas se comprometen con una estrategia cuando sienten que les pertenece. Acompaño a líderes y organizaciones a despertar ese compromiso y convertirlo en decisiones, desempeño y resultados que perduran.
Sin presentación de ventas. Hablamos de tu equipo y te digo con franqueza si puedo ayudar.
“Las emociones no se gestionan solo para sentirnos mejor. Se gestionan, sobre todo, para decidir mejor.”Gerardo Solano
BestsellerEl círculo emocional del servicio
2025Mejor Asesor Empresarial · Red Aldea · iNNpulsa Colombia
Organizaciones que ya trabajaron conmigo
Titán Plaza
Palmetto Plaza
Buga Plaza
Supercentro Tuluá
C.C. Llanogrande
Viva Buenaventura
C.C. Campanella
Cristales Plaza
Unicentro Palmira
Sodexo
Vives Verde
Seguridad Cosmos
Club Campestre
Acecolombia
Cámara de Comercio de Palmira
Cámara de Comercio de Buga
Fenalco Tuluá
Pastoral Social de Palmira
Federación Nacional de Cafeteros
MinTIC
iNNpulsa Colombia
Gobernación del Valle
Contraloría de Palmira
Aquaoccidente
Seguridad Nápoles
Power Services
Scientific Products
Megapan
Escobar Auditores
Pintón
JOAOS Urban Food
Playtech
Acertemos
Fondecom
Cómo trabajo
Cinco niveles, un mismo camino.
Puedes empezar por el nivel que tu organización necesita hoy. Cada uno resuelve una parte del reto y prepara el terreno para el siguiente, de modo que el impulso de una conferencia se convierta en hábito con los talleres y en cultura con el acompañamiento.
1Libros y contenidoLa puerta de entrada. Un marco común antes de la primera reunión.
2Conferencias90 a 120 minutos que abren la conversación y encienden el impulso.
3Talleres prácticos3 a 4 horas con caso real, juego de roles y kit de herramientas.
4Programas y escuelas4 a 8 sesiones con una cohorte de líderes y plan por persona.
5Consultoría y culturaDiagnóstico, intervención y acompañamiento a la gerencia.
+Acompañamiento individualCoaching privado con PNL y bioneuroemoción. Sirve en cualquier nivel.
Nivel 1 · Libros
Tres libros, tres puertas de entrada.
Servicio, comunicación e identidad del líder. Sirven como obsequio corporativo, material de un programa o lectura previa de un proceso.
Inspira con tus palabras
El poder de tu voz para hablar con valor, conectar con el alma y mover audiencias.
Úsalo con voceros, líderes y equipos comerciales.
El poder de ser quien eres
No necesitas convertirte en alguien nuevo, necesitas dejar de traicionarte. Liderazgo desde la coherencia.
Úsalo con la alta dirección y en procesos de cambio.
Lo que dicen los lectores
Un libro que se recomienda de mano en mano.
Lanzado en la FILBo 2026, ya circula entre líderes y equipos que lo comparten con su gente.
Pedir mi ejemplarCompra corporativa con dedicatoria personalizada
Entrega en tu evento y firma incluida cuando acompañan una conferencia.
Nivel 2 · Conferencias
Dieciocho conferencias. Una para cada momento de tu equipo.
Cada una se adapta al lenguaje, los indicadores y los casos reales de tu organización.
90 a 120 minutosSin límite de asistentesHerramienta de una página
El Círculo Emocional del Servicio
La experiencia del cliente comienza en el estado emocional del que sirve.
Solicitar esta conferencia →Equipos que Sienten, Equipos que Logran
Inteligencia emocional aplicada a resultados y cultura organizacional.
Solicitar esta conferencia →Ventas que Conectan
La venta como acto de servicio, conciencia y conexión humana auténtica.
Solicitar esta conferencia →Liderazgo Consciente en Tiempos de Incertidumbre
Decidir sin miedo, actuar con claridad, guiar con dignidad.
Solicitar esta conferencia →Gerencia de las Emociones
Liderar, decidir y servir desde la conciencia emocional y la madurez interior.
Solicitar esta conferencia →Del Caos a la Creación
Atravesar la crisis, integrar el cambio y recuperar el poder interior. Para organizaciones que atraviesan una crisis.
Solicitar esta conferencia →El Poder de Ser Quien Eres
La autenticidad como fuerza interior, liderazgo y ventaja competitiva.
Solicitar esta conferencia →Un Llamado a la Conciencia
Despertar, presencia y responsabilidad para una nueva forma de vivir y liderar.
Solicitar esta conferencia →Todo Parte de Ti
Nada afuera se ordena si no se ha ordenado primero adentro.
Solicitar esta conferencia →La Fuerza del Miedo
Convertir el miedo en dirección, poder personal y claridad para actuar.
Solicitar esta conferencia →Inspira con tus Palabras
La voz como puente emocional que conecta, moviliza y transforma. Incluye el método COACH de oratoria.
Solicitar esta conferencia →Marca Personal, La Marca Soy Yo
Cuando la coherencia interior se convierte en reputación y posicionamiento real.
Solicitar esta conferencia →Vender desde la Confianza
El cliente decide con la emoción y justifica con la razón. La confianza es el camino más corto hacia el cierre y la recompra.
Solicitar esta conferencia →Momentos que Fidelizan
El cliente recuerda el momento más intenso y el final de la experiencia. Ahí se juega su lealtad.
Solicitar esta conferencia →Del Grupo al Equipo
Confianza, roles claros y conversaciones honestas para lograr juntos lo que nadie logra solo.
Solicitar esta conferencia →Motivación que Dura
Del entusiasmo del lunes al compromiso del viernes, desde el propósito y no desde el impulso.
Solicitar esta conferencia →Rumbo Claro, Equipo Alineado
Cuando la estrategia se entiende en todos los niveles y cada persona sabe qué parte del resultado le pertenece.
Solicitar esta conferencia →Orden que Libera
Procesos, roles e indicadores claros que devuelven al líder el tiempo para liderar.
Solicitar esta conferencia →¿No sabes cuál elegir? Cuéntame qué pasa con tu equipo y te propongo tres.
Pedir recomendaciónNivel 3 · Talleres prácticos
Una herramienta por sesión.
Tres a cuatro horas, máximo veinticinco personas, caso real de tu operación y kit impreso para llevar a la labor diaria.
TallerHerramientaAplicación en el trabajo
Lenguaje corporal y comunicación no verbal
Regla 5-5-5
Cinco segundos de sonrisa, contacto visual y postura abierta en el primer contacto.
Manejo de la ansiedad por resultados
Técnica STOP
Detente, respira, observa, actúa. Para el cierre de mes y las conversaciones de presión.
Conexión emocional con el cliente
Las cinco preguntas
Quién es, qué necesita, qué le preocupa, qué lo emociona, qué puedo hacer distinto.
Liderar bajo presión
Decisión en 60 segundos
Un protocolo para decidir con información incompleta sin congelar al equipo.
Conversaciones que movilizan
Estructura en 4 pasos
La conversación difícil que corrige sin romper la relación de trabajo.
Gestión del cambio
Círculo de influencia
Qué puedo modificar y qué debo aceptar, aplicado a un cambio real en curso.
El entregable
Tu equipo se lleva el kit a su labor diaria.
Una página por herramienta: qué es, cómo se usa, cómo se practica y cuándo aplicarla. Impresa, para tenerla a la mano cuando hace falta.
Ver un kit de muestraCliente difícil
ConceptoLa reacción del cliente casi nunca es contra ti. Responder desde tu emoción convierte un reclamo en un conflicto.
HerramientaTécnica STOP. Detente un segundo, respira, observa qué necesita realmente, actúa con una sola frase.
EjercicioJuego de roles de diez minutos con el reclamo más frecuente de tu operación.
AplicaciónÚsala en la próxima negociación y registra qué cambió en la respuesta del cliente.
Niveles 4 y 5
Cuando el cambio tiene que quedarse.
Investigo, escribo el plan, formo al equipo que lo ejecuta y acompaño a la gerencia mientras ocurre.
Nivel 4 · Programas y escuelas
De cuatro a doce sesiones con un mismo grupo. Cada persona sale con un plan propio y la gerencia con un seguimiento.
Escuela de Líderes4 a 8 sesiones · cohorte de 20 a 30 líderes
Para quiénMandos medios y jefes de área que lideran equipos frente al cliente.
Qué incluyeLenguaje común de liderazgo, una herramienta por sesión, plan de equipo por persona y cierre con la gerencia.
Escuela de Servicio6 sesiones · Círculo Emocional del Servicio
Para quiénEquipos de atención, ventas y operación.
Qué incluyeProtocolo de servicio construido por el mismo equipo, juego de roles con casos reales y kit impreso.
Programa de Oratoria COACH6 sesiones + ensayo individual
Para quiénVoceros, gerentes y líderes que presentan ante junta, equipo o cámara.
Qué incluyeMétodo COACH, grabación con retroalimentación y ensayo final en escenario real.
Mentoría empresarial y de emprendedores12 sesiones · formato ecosistema
Para quiénEmpresas en formalización y emprendedores en programas de iNNpulsa, gremios o cámaras.
Qué incluyeDiagnóstico inicial, plan de crecimiento a doce meses y seguimiento mensual.
Nivel 5 · Consultoría y cultura
Cuando el problema es de fondo. Diagnóstico, plan e intervención con acompañamiento a la gerencia durante todo el proceso.
Direccionamiento estratégicoPlataforma, plan a 3 años e indicadores
Para quiénGerencias que necesitan que toda la organización entienda hacia dónde va.
Qué incluyePlataforma estratégica, mapa de objetivos, plan a tres años y tablero de indicadores.
Diagnóstico organizacionalGAP · DOFA · Canvas · entrevistas
Para quiénEmpresas que saben que algo falla y no tienen claro qué.
Qué incluyeMapa de procesos, entrevistas a profundidad e informe con prioridades y ruta de intervención.
Investigación de mercadoDiseño, campo y análisis
Para quiénMarcas y centros comerciales que deciden con intuición y necesitan datos.
Qué incluyeDiseño del estudio, trabajo de campo, análisis y recomendaciones accionables.
Planeación de marketingPlan de mercadeo y ruta comercial del año
Para quiénDirecciones de mercadeo que necesitan un plan defendible ante la gerencia.
Qué incluyePropuesta de valor, plan anual con calendario, presupuesto e indicadores.
Direccionamiento comercialEstructura, metas y ritual de seguimiento
Para quiénEquipos de ventas sin estructura o con metas que no se cumplen.
Qué incluyeModelo comercial, metas por persona, ritual de seguimiento y formación del equipo.
Coaching corporativoGerencia y primera línea
Para quiénDirectivos que lideran el cambio y necesitan un espacio de acompañamiento.
Qué incluyeSesiones mensuales con la gerencia y su primera línea durante el proceso, con informe de avance.
Cultura, clima y estructuraMedición e intervención por áreas
Para quiénOrganizaciones con rotación alta, clima tenso o roles poco claros.
Qué incluyeMedición de clima, intervención por áreas, manuales de funciones y rutas de carrera.
Gestión administrativa y financieraProcesos, presupuesto e indicadores
Para quiénEmpresas que crecieron más rápido que su orden interno.
Qué incluyeMapa de procesos, presupuesto, indicadores de gestión y formalización.
Acompañamiento a emprendedoresModelo de negocio y plan de crecimiento
Para quiénEmprendedores que quieren pasar de la idea al primer plan de escala.
Qué incluyeModelo de negocio, plan de crecimiento a doce meses y mentoría hasta la primera escala.
Acompañamiento individual · privado
Coaching con PNL y bioneuroemoción
Para el líder que carga con la decisión o la persona que sabe qué debe cambiar y no logra hacerlo. Seis sesiones privadas con informe personal.
- PNL: reprogramar la forma de decidir y comunicar bajo presión
- Bioneuroemoción: encontrar el origen emocional del bloqueo
- Plan de acción personal y seguimiento entre sesiones
Emprendedores y empresas
Acompañamiento para emprender y dirigir
Para quien construye su negocio o necesita ordenar el que ya tiene: estrategia, estructura administrativa, finanzas básicas y ruta comercial.
- Emprendedores: del modelo de negocio al primer plan de crecimiento
- Empresas: direccionamiento estratégico y orden administrativo
- Mentoría en formato ecosistema con iNNpulsa, gremios y cámaras de comercio
Quién soy
El gerente que se volvió maestro.
Antes de acompañar organizaciones, las dirigí. Fui gerente general de los centros comerciales Llanogrande y Palmetto Plaza y de Gane–Supergiros Centro del Valle, y gerente nacional comercial de la red Gane–Supergiros. Conozco el estado de resultados, la presión de la junta y lo que se siente cuando el equipo deja de creer.
Esa experiencia se convirtió en método. Hoy integro la estrategia de negocio con la bioneuroemoción, la PNL y la ontología del lenguaje, para que tu equipo sostenga resultados cuando nadie lo está mirando.
- Mejor Asesor Empresarial 2025 · Red Aldea de iNNpulsa Colombia.
- Administrador de Empresas, especialista en Marketing y magíster en Negocios.
- Máster en PNL, coach ontológico y especialista en Bioneuroemoción.
- Docente de posgrado en la Javeriana, la Pontificia Bolivariana, Univalle y la Autónoma de Occidente, entre otras.
- Autor de tres libros, entre ellos el bestseller El Círculo Emocional del Servicio.
- Mentor de emprendedores con iNNpulsa, gremios y cámaras de comercio.
He unido la gerencia, la experiencia y la academia en una misma forma de gestionar. Sé que ninguna estrategia cambia si antes no cambia lo que siente quien la ejecuta. Por eso mi labor empieza por dentro.
Con quién trabajo
Sectores distintos, el mismo reto.
Organizaciones que dependen de personas frente al cliente todos los días.
Centros comerciales y retail
Cultura de servicio, experiencia del visitante y liderazgo de equipos mixtos.
Titán Plaza · Palmetto Plaza · Buga Plaza · Supercentro Tuluá · Llanogrande · Viva Buenaventura · Campanella · Cristales Plaza · Unicentro Palmira
Empresas de servicio y consumo
Círculo Emocional del Servicio, equipos comerciales y liderazgo intermedio.
Aquaoccidente · Sodexo · Vives Verde · Seguridad Nápoles · Seguridad Cosmos · Club Campestre · Power Services · JOAOS Urban Food
Industria y empresa en formalización
Diagnóstico, planeación estratégica, manuales y escuela de líderes.
Scientific Products · Pintón · Megapan · Escobar Auditores · SPS · Playtech · Acertemos
Gremios y sector público
Mentoría, formación masiva y conferencias de gran formato.
Acecolombia · Federación Nacional de Cafeteros · Cámara de Comercio de Palmira · Cámara de Comercio de Buga · Fenalco Tuluá · MinTIC · iNNpulsa Colombia · Gobernación del Valle · Contraloría de Palmira · Pastoral Social de Palmira · Fondecom
Presencia internacional
Conferencias y consultoría en nueve países.
Colombia
México
Estados Unidos
España
Perú
Ecuador
Costa Rica
República Dominicana
Curazao
+10
centros comerciales del país ya trabajaron conmigo. Conozco la operación por dentro y la tensión de la temporada alta.
Momentos
Tarima, talleres, ferias y firmas.
Cómo empezamos
Tres formas de empezar.
Toda propuesta se arma a la medida después de una conversación de quince minutos.
Esencial
Una conferencia más el kit de herramientas impreso para cada asistente.
Para un evento puntual o para conocer el trabajo.
Empezar con Esencial
Más elegida
Recomendada
Conferencia, dos talleres prácticos y sesión de cierre con la gerencia.
El equipo sale con herramientas y la gerencia con un plan.
Quiero la Recomendada
Transformación
Diagnóstico, escuela completa y acompañamiento a gerencia durante el proceso.
Cuando el cambio tiene que quedarse en la cultura.
Hablar de Transformación
Siempre recibes tres opciones, nunca una sola. Decides entre alternativas, no entre sí y no.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarme antes de contratar.
¿La conferencia se adapta a mi organización o es un discurso estándar?
Se adapta siempre. Antes de cada conferencia tenemos una conversación de treinta minutos con quien lidera el área para incorporar el lenguaje, los indicadores y los casos reales de tu operación.
¿Cuánto dura y cuántas personas pueden asistir?
Las conferencias duran entre 90 y 120 minutos y no tienen límite de asistentes. Los talleres duran entre tres y cuatro horas y se trabajan con máximo veinticinco personas para que haya juego de roles y caso real.
¿Qué se lleva el equipo cuando termina?
Una herramienta por sesión, escrita en una página con la misma estructura: concepto, herramienta, ejercicio y aplicación. En los talleres el kit se entrega impreso y hay una sesión de seguimiento de treinta minutos a las tres semanas.
¿Trabajas de forma presencial o virtual?
Las dos. Los talleres pueden ser presenciales o virtuales en vivo, con material impreso para cada participante. Las conferencias son presenciales en tu evento o en el formato que la organización defina.
¿Cómo empieza el proceso y cuánto tarda una propuesta?
Con una conversación de quince minutos por WhatsApp o videollamada. Después de esa conversación recibes una propuesta con tres opciones, Esencial, Recomendada y Transformación, para que decidas entre alternativas.
¿Puedo comprar los libros para regalar a mi equipo?
Sí. Hay compra corporativa con dedicatoria personalizada, entrega en el evento y sesión de firma incluida cuando los libros acompañan una conferencia. También puedes encargarlo para ti o a nivel corporativo.
Contacto
¿Hablamos de tu organización?
Quince minutos, sin presentación de ventas. Hablamos de tu equipo y te digo con franqueza si puedo ayudar.
WhatsAppEscríbeme directo
Correoluisgerardosolano@gmail.com
Agenda en líneaReserva 15 minutos
BasePalmira, Valle del Cauca · Colombia